生效日期：2025 年 7 月 8 日

本 R2 服务级别协议（“R2 SLA”）仅适用于 R2 的使用。如果本 R2 SLA 的条款与 Enterprise 客户支持和服务级别协议、Enterprise 订阅服务条款或其他管辖客户使用服务的协议（以下简称“协议”）的条款相冲突，则以本 R2 SLA 的条款为准，但仅限于存在冲突的范围。此处使用但在此处定义的大写术语应具有协议中所述含义。

1. 定义：

1.1.“错误率百分比”指在任意 5 分钟时间间隔内，将 (i) 返回 500、502、503 或 504 HTTP 状态的有效请求数（为避免歧义，不包括被限流或被速率限制的请求）除以 (ii) 有效请求总数所得到的百分比。为清楚起见，错误率百分比的计算不包括因 Enterprise 客户支持和服务级别协议中所述的任何排除情况直接或间接产生的错误。

1.2.“月度正常运行时间百分比”指在适用客户账户的三十 (30) 天期间内，以 100% 减去平均错误率百分比后所得的百分比。

1.3.“有效请求”指向 R2 存储桶发起的、经过正确身份验证且符合适用文档要求，并在正常情况下会返回非错误响应的请求。

2. 服务级别承诺

2.1.Cloudflare 将就客户对 R2 的使用提供 99.9% 的月度正常运行时间百分比（以下简称“服务级别目标”）。

3. 服务补偿计算

3.1.如果 Cloudflare 未能达到服务级别目标，客户有权根据在提交有效申请之前三十 (30) 天内为 R2 使用支付费用的相应百分比，获得针对您后续 R2 使用应付费用的服务补偿（以下简称“服务补偿”）：

3.2.为免生疑义，Enterprise 客户支持与服务级别协议中所载的一切索赔申请要求、流程、限制及除外情形，均适用于您依据本 R2 SLA 提交的任何索赔申请。根据本 R2 SLA 颁发的任何服务积分，应作为对任何违反本 R2 SLA 所规定服务级别目标的行为的唯一和排他性补救。客户不得针对同一事件同时根据本 R2 SLA 及 Enterprise 客户支持和服务级别协议提交索赔。

有任何问题吗？

如果您对 Cloudflare 的上述条款或其他方面有任何疑问，请随时联系我们：

010 8524 1783

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